شروط الاستخدام

1. القبول

باستخدامك موقع فاميلي سوفت أو إنشاء حساب أو إتمام طلب، فإنك توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية. إذا لم توافق، يُرجى عدم استخدام الخدمات.

2. طبيعة الخدمة

الموقع متجر إلكتروني لعرض وبيع منتجات الشركة (فرشات ومراتب ومخدات وأغطية ومستلزمات السرير) بالجملة والمفرق داخل سوريا. قد تختلف التوفّر والألوان والمقاسات حسب المخزون.

3. الحساب

• أنت مسؤول عن صحة بياناتك وسرية كلمة المرور أو حساب Google المرتبط.
• يجب أن تكون مؤهلاً قانوناً لإبرام عقود الشراء.
• يحق لنا تعليق أو إيقاف الحساب عند الاستخدام المسيء أو الاحتيال أو مخالفة الشروط.

4. المنتجات والأسعار

• تُعرض الأسعار بالدولار الأمريكي (USD) ما لم يُذكر خلاف ذلك.
• الأسعار والعروض قابلة للتغيير دون إشعار مسبق، ويُعتمد السعر الظاهر عند تأكيد الطلب.
• الصور والأوصاف توضيحية؛ قد توجد فروقات طفيفة في اللون أو القياس ضمن حدود الإنتاج الطبيعي.
• لا يُعد عرض المنتج على الموقع التزاماً بالبيع إذا نفد المخزون أو تعذّر التوريد.

5. الطلبات

• يُعتبر الطلب قائماً بعد إتمام خطوات التأكيد وفق مسار الدفع في الموقع.
• يجب إدخال بيانات شحن صحيحة وكاملة؛ التأخير الناتج عن بيانات خاطئة يقع على عاتق العميل.
• قد نتواصل للتحقق من الطلب أو الإيصال قبل الشحن.

6. الدفع

• الدفع عبر شام كاش حسب التعليمات المعروضة عند إتمام الطلب، مع رفع صورة الإيصال.
• لا يكتمل تأكيد الدفع إلا بعد مراجعة الإيصال وقبوله من فريقنا.
• أي رفض أو عدم تطابق في الإيصال قد يؤدي إلى إلغاء الطلب أو طلب إيصال صحيح.
• شام كاش خدمة خارجية؛ أعطالها أو سياساتها خارجة عن سيطرتنا المباشرة.

7. الشحن والتسليم

• نسعى للشحن إلى مختلف المحافظات السورية حسب التغطية المتاحة.
• تُحسب تكاليف الشحن وآلية دفعها وفق ما يظهر في سلة التسوق وصفحة الدفع (حالياً: تُدفع عند الاستلام).
• مواعيد التسليم تقديرية وقد تتأثر بظروف النقل أو الطقس أو الظروف العامة.
• عند الاستلام، يُفضّل فحص الظاهر من المنتج وتوثيق أي ضرر واضح فوراً.

8. الإلغاء والتعديل

• يمكنك طلب إلغاء أو تعديل الطلب بالتواصل معنا قبل بدء التجهيز/الشحن قدر الإمكان.
• يحق لنا إلغاء الطلب في حالات نفاد المخزون، أو تعذّر التحقق من الدفع، أو الاشتباه بالاحتيال، أو القوة القاهرة.
• في حال الإلغاء بعد دفع مثبت، نعمل على معالجة المبلغ وفق وسيلة الدفع المتاحة وبالتنسيق معك.

9. العيوب والجودة

• نلتزم بجودة التصنيع وفق معايير عملنا وشهادة الأيزو المعتمدة لدينا.
• عيوب التصنيع الواضحة تُعالج بالتواصل مع خدمة العملاء أو خط الشكاوى، مع صور ورقم الطلب.
• الاستخدام الخاطئ أو سوء التخزين أو التلف بعد التسليم السليم لا يُعد عيباً تصنيعياً.

10. الاستخدام المقبول

يُحظر استخدام الموقع لأي غرض غير مشروع، أو محاولة اختراق، أو إرسال محتوى ضار، أو انتحال هوية، أو إساءة لفريق العمل أو العملاء.

11. الملكية الفكرية

الشعار والاسم والصور والنصوص وتصميم الموقع ملك لفاميلي سوفت أو مرخّصون لها. لا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها لأغراض تجارية دون إذن مكتوب.

12. إخلاء المسؤولية

نقدّم الموقع «كما هو» ضمن حدود معقولة. لا نضمن عدم انقطاع الخدمة أو خلوها من الأخطاء التقنية. حدود مسؤوليتنا عن أي مطالبة مرتبطة بالطلب تقتصر قدر الإمكان على قيمة الطلب محل النزاع، باستثناء ما يفرضه القانون خلاف ذلك.

13. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لأنظمة الجمهورية العربية السورية، ويكون الاختصاص المكاني عند الحاجة لمحاكم منطقة حلب/عزاز وفق القواعد النافذة، ما لم ينص القانون على خلاف ذلك.

14. التعديلات

قد نحدّث الشروط من وقت لآخر. تُنشر النسخة الحالية هنا مع تاريخ التحديث، ويُعتد بها من تاريخ النشر ما لم يُذكر تاريخ سريان لاحق.

للمزيد عن الشركة راجع من نحن، ولخصوصية بياناتك راجع سياسة الخصوصية.